Top.Mail.Ru

Йога-студия: как AI-консультант перестал терять до 35% вечерних обращений и повысил доверие к бренду

#AI #Автоматизация
Ситуация
Йога-студия столкнулась с типичной, но болезненной проблемой сервиса. Основной поток сообщений приходился на вечернее время — после 19:00, когда люди возвращаются с работы и впервые за день находят время заняться собой.

Именно в этот момент администраторы уже были не на смене. Ответы приходили утром, когда часть клиентов уже успевала записаться в другую студию. В результате до 35% обращений терялись не из-за качества продукта, а из-за скорости реакции.
Наши задачи
Перестать терять обращения в вечернее и ночное время
Обеспечить мгновенный ответ клиенту 24/7 без найма дополнительных администраторов
Помогать клиенту выбрать подходящую практику, а не просто принимать заявку
Сохранить мягкий, спокойный тон общения, соответствующий философии йоги
Повысить конверсию в первое и повторное посещение
Что мы сделали
AI был обучен говорить не как робот и не как продавец, а как внимательный администратор студии. Он обращается по имени, использует мягкие формулировки и эмодзи, поддерживая спокойный и заботливый стиль общения.
Мы заложили диалоги под ключевые жизненные ситуации: усталость после работы, запрос на расслабление, подбор утренних практик для энергии, выбор тренера по уровню подготовки, интерес к атмосфере студии. Это позволило не просто отвечать, а вести клиента к осознанному выбору.
AI-консультант получил доступ к актуальному расписанию. Он бронирует место прямо в системе, отправляет подтверждение, напоминание о занятии и контакт тренера. Клиент проходит путь от вопроса до записи без ожиданий и ручной обработки.
На протяжении нескольких недель мы тестировали look-alike аудитории и ретаргетинг, корректировали ставки в поиске и РСЯ, перераспределяли бюджеты между автоматическими и ручными стратегиями. Каждую неделю оценивали не только количество, но и качество заявок.
Без давления, без срочных офферов и агрессивных призывов. Общение строится через заботу, осознанность и поддержку — так, как ожидают клиенты йога-студии.
Потеря до 35% заявок в вечернее время
Задержки ответов из-за ограниченного графика администраторов
Ручная запись на утренние и ночные занятия
Высокая чувствительность клиентов к тону общения и доверию к бренду
С какими трудностями столкнулись
Ключевые цифры
  • 100%
    обращений обрабатывается круглосуточно, без пропусков
  • +18%
    рост конверсии в первое посещение студии
  • –40%
    снижение нагрузки на администраторов за счёт автоматизации переписки
  • Рост повторных визитов
    за счёт доверия и эмоциональной вовлечённости клиентов
Что сработало
и что масштабируем
  • Мгновенная реакция вместо ожидания
    Ответ в момент обращения стал ключевым фактором удержания клиентов в вечерние часы
  • Человечный AI вместо холодного чат-бота
    Эмоционально корректное общение позволило клиентам чувствовать внимание, а не автоматизацию
  • Интеграция с расписанием, а не просто ответы
    Запись прямо в диалоге сократила путь клиента и убрала лишние шаги
  • Социальные доказательства в нужный момент
    Отзывы и визуальный контент усилили доверие без давления со стороны продаж


Мы меняем сервис — и удерживаем клиентов.
В современном бизнесе выигрывает не тот, у кого больше администраторов, а тот, кто умеет быть на связи тогда, когда клиенту это действительно нужно.

Для йога-студии AI-консультант стал не просто автоматизацией, а полноценным цифровым администратором, который принимает заявки, помогает с выбором практики и выстраивает доверие — даже если на часах полночь.
Похожие кейсы
Онлайн-образование: как AI-консультант повысил конверсию в продажу курсов на 12% и перестал терять ночные заявки
#Другое #AI #EdTech #Продажи
Читать полностью
Оставить заявку
Оставьте заявку
на бесплатный аудит