Top.Mail.Ru

Онлайн-образование: как AI-консультант повысил конверсию в продажу курсов на 12% и перестал терять ночные заявки


#AI #EdTech #Продажи
Ситуация
Онлайн-школа, обучающая digital-специальностям, столкнулась с проблемой, характерной для образовательных продуктов с воронкой через вебинары. Основной поток заявок приходился на вечер и ночное время — сразу после эфиров, когда интерес к обучению был максимальным.

Однако менеджеры по продажам отвечали только утром. За ночь часть потенциальных учеников теряла мотивацию, откладывала решение или уходила к конкурентам. В результате до 40% лидов остывали ещё до первого диалога, а переписки выглядели шаблонно и не создавали ощущения личного внимания.
Наши задачи
Сохранить и обработать все заявки, включая ночные и поствебинарные
Обеспечить мгновенный первый контакт с потенциальным учеником 24/7
Сохранить «живое» общение без ощущения робота или автоворонки
Повысить конверсию из заявки в консультацию и оплату курса
Разгрузить менеджеров, не снижая качество продаж
Что мы сделали
AI был обучен общаться естественно и спокойно, без продавливания и заученных фраз. Он подхватывает диалог с учётом того, какой курс интересовал пользователя, и предлагает помощь в выборе формата обучения.
AI определяет уровень подготовки и основные сомнения: страх не успевать, отсутствие опыта, неуверенность в результате. В ответ он даёт поддерживающие и рациональные объяснения, снижая тревожность и сопротивление покупке.
Для новичков — больше поддержки, примеров и пошаговых объяснений. Для продвинутых — акцент на кураторство, практические кейсы и рост дохода. Для сомневающихся — мягкая демонстрация бонусов, рассрочки и тестовых заданий.
AI фиксирует заявки, записывает на консультации, ставит напоминания и передаёт всю историю общения кураторам. Менеджеры подключаются уже к тёплым и подготовленным лидам.
В нужный момент AI предлагает расширенные форматы: индивидуальные консультации, VIP-сопровождение и дополнительные модули — без давления и в логике диалога.
Потеря до 40% лидов в ночное время
Перегруз менеджеров после вебинаров
Шаблонные переписки без вовлечения
Снижение мотивации учеников из-за задержки ответа
С какими трудностями столкнулись
Ключевые цифры
  • +12%
    рост конверсии в оплату курсов
  • 100%
    заявок обрабатывается мгновенно, включая ночные
  • до 80%
    первичных коммуникаций закрывает AI-консультант
  • Рост среднего чека
    за счёт апселлов и премиальных тарифов
Что сработало
и что масштабируем
  • Мгновенный первый контакт после вебинаров
    AI подхватывает ученика в момент максимального интереса и не даёт ему остыть
  • Диалог вместо шаблонных продаж
    Персонализация и диагностика мотивации усилили доверие и вовлечённость
  • Чёткое разделение ролей AI и менеджеров
    AI закрывает рутину и прогрев, менеджеры работают только с горячими лидами
  • Апселлы без давления
    Премиальные пакеты продаются естественно, как логичное продолжение диалога


Мы меняем подход к продажам — и повышаем конверсию.
В онлайн-образовании побеждает не тот, кто нанимает больше менеджеров, а тот, кто умеет быть рядом с учеником в момент принятия решения.

Для онлайн-школы AI-консультант стал полноценным участником отдела продаж: он сохраняет ночные заявки, прогревает интерес и помогает превращать внимание после вебинаров в реальные оплаты — даже когда менеджеры спят.
Похожие кейсы
Йога-студия: как AI-консультант перестал терять до 35% вечерних обращений и повысил доверие к бренду
#Другое #AI #Автоматизация
Читать полностью
Оставить заявку
Оставьте заявку
на бесплатный аудит