В ходе анализа было выявлено несколько ключевых проблем в сценарии на сайте.

Одна из проблем — страница квартиры, которая вела к выходу с сайта, а не на страницу контактов. Соответственно, надо было сделать редизайн страницы для улучшения конверсии.

Страница квартиры дорабатывалась, исходя из предварительного анализа сайта в целом и данных, полученных от отдела продаж и отдела маркетинга.

Сама доработка была разбита на две итерации, в рамках которых была сначала реализована страница квартиры, затем — раздел «Избранное».


Анализ бизнес-целей, целевой аудитории и точек принятия решений. Проблемы существующего решения
В основном проблема касалась информирования, т. к. страница содержала меньше информации, чем необходимо потенциальному покупателю, чтобы принять решение для контакта с компанией. Также существовала проблема с точками принятия решения: страница не предлагала никаких действий, кроме «бронирования», что было слишком «тяжело» для целевой аудитории.

Учитывая сложный сценарий выбора и множество касаний с компанией, в т. ч. с сайтом, целевой аудитории было трудно вернуться к просмотренным вариантам квартир — например, чтобы обсудить выбор с родными и близкими. Поэтому мы приняли решение сделать достаточно распространенный функционал в e-commerce — «Отложить в избранное».

Еще одна проблема заключалась в том, что страница квартиры представляла из себя страницу типовой планировки, где можно было перемещаться между квартирами с такой планировкой на разных этажах. Это вводило посетителей в заблуждение.

Кроме того, страница квартиры была тупиковой и не продвигала покупателя дальше по сценарию.

Прототип и техническое задание
При проектировании страницы сложность заключалась в навигации по квартирам. Она предусматривала показ типовой планировки и соответствующих этой планировке квартир на разных этажах. Необходимо было изменить интерфейс так, чтобы не вводить посетителя в заблуждение.

Согласовываем структуру новой страницы, дорабатываем модель KPI страницы и сайта в целом, начинаем делать прототип в Axure.

Учитываем вопросы потенциального покупателя и проектируем страницу так, чтобы решаемые задачи были учтены в разных блоках сверху вниз по степени важности. При этом каждый блок соответствовал одной задаче.

Готовим, тестируем, правим и согласовываем прототип страницы квартиры.

Подготавливаем и согласовываем прототипы страницы «Избранное» и макеты страниц для сохранения информации в pdf-файл.

Параллельно пишем техническое задание, карту KPI и настройки аналитики, согласовываем все.

Дизайн
Отдаем прототипы и ТЗ разработчику подрядчика на реализацию дизайна и функционала, контролируем результат.

Фронтенд-и бэкенд-разработка. Тестирование, релиз
Тестируем, пишем замечания, согласовываем окончательный вариант, ждем релиз.

Продвигаем сайт и измеряем результаты. По итогам — доработка страницы дала рост ряда KPI.

В ходе проекта было создано

• Аналитическая записка (анализ проблем на текущем сайте и варианты решений при редизайне)
• Спроектирована информационная структура и проанализированы основные сущности для раздела исходя из задач целевой аудитории
• Спроектировано 3 прототипа уникальных страниц и прототипы модальных окон
• Написано техническое задание на реализацию проекта
• Настроена аналитика

Проект был реализован в течении 3 месяцев 2016 года