Одной из проблем была навигация по каталогу и проблема с пониманием того, что тебе нужно и соответственно сужением списка товаров до нужного.

Концепция товаров (шкафов) у Е1 такова, что каждый шкаф можно сконфигурировать, выбрав нужные параметры характеристик и поэтому не было как такового фильтра, т.к. любой шкаф сам по себе содержал почти любые параметры, хотя и не все. Была подсказка (которую люби воспринимали, как фильтр).

По этой причине необходимо все-таки было разработать каталог в более привычном для посетителя виде с возможностью фильтрации по параметрам и соответственно понимании того, что будет на странице шкафа, на которую ты перейдёшь.

Так как аналитический отчет содержал, как качественные результаты, так и количественные, то на его основании и результатах веб-аналитики можно было построить концепцию и структуру будущего решения для каталога.

Анализ бизнес-целей и целевой аудитории. Проблемы существующего решения
Так, как данная доработка призвана улучшить пользовательский опыт в плане нахождения того самого шкафа, который нужен, тут мы ставим задачу увеличить конверсию по основной цели – транзакции. При этом вторая из целей сайта – «запись на дизайн проект» должна быть щатронута – необходимо доработать вывод на контакт тех, кто не смог выбрать шкаф. Но так, как задачи несколько противоречат друг другу, то в плане достижения цели эта доработка является вторичной.

Соответственно на этапе качественного тестирования были выявлены проблемы покупателей и те задачи, которые они решают, сталкиваясь с этими проблемами. По этим данным был сформированы рекомендации на редизайн.

Создание концепции. Основные сущности сайта. Информационная структура сайта
Соответственно исходя из полученных данных необходимо было сделать фильтр, с определенным порядком приоритетов параметров. При этом выбор ряда параметров фильтра не только уточняет подборку товаров в каталоге, но и изменяет дефолтные параметры шкафов на выбранные в фильтре. То есть по сути выбор параметров должен не просто фильтровать, но и изменять настраиваемые параметры.

Второе направление – это изменение информации в карточке шкафа таким образом, чтобы покупатель был проинформирован о текущей конфигурации шкафа и возможности ее изменить.

Дополнительно необходимо добавить более «активный» и явный вывод посетителя на контакт с компанией по подготовке дизайн-проекта, если он не нашел подходящий шкаф.


Прототип и техническое задание
Начинаем готовить проект прототипа страниц каталога в Axure

Готовим прототип каталога, тестируем его, вносим правки и согласовываем

Готовим техническое задание, согласовываем

Дизайн
В данном проекте мы реализацию (дизайн и разработку) осуществляли силами внешнего подрядчика с авторским надзором.

Поэтому, отдаем прототипы и техническое задание, получаем макеты, пишем замечания. Согласовываем дизайн.

Разработка, тестирование, релиз
Отдаем разработчикам, получаем результат, тестируем пишем замечания. Разработчик правят, опять тестируем и т.д. В общем все исправляем и делаем релиз

Итого, мы имеем падение отказов страниц каталога (которые очень часто используются в качестве посадочных и для платных каналов, и для органического трафика) на 12%, рост конверсии по заказам шкафов. Рост конверсии по цели «заказ дизайн-проекта» на 11%, что не было первичной целью, при росте конверсии по заказу шкафов 9%

Учитывая сезонное падение, которое как раз началось в период релиза доработки, можно сказать, что результаты доработки достаточно хорошие.

В ходе проекта было создано

• аналитическая записка (анализ выявленных проблем и предложения по их решению)
• Спроектирован прототип новой страницы каталога, включая прототипы динамических блоков
• Написано техническое задание на реализацию проекта
• Создано дизайн-макет страницы каталога и макеты динамических блоков
• Настроена аналитика

Проект был реализован в течении 4 месяцев 2017 года