Нам необходимо было проработать стратегию присутствия в интернете и, учитывая все особенности стратегии, спроектировать и создать сайт, который является одной из точек касания потенциальных покупателей с компанией, отвечает на их вопросы во время поиска информации в интернете и продвигает на следующий уровень — взаимодействие с отделом продаж компании.

Основной сложностью в реализации этого проекта был многоуровневый процесс выбора недвижимости в общем и загородных участков в частности. При том, что в интернете надо реализовать 2-3 основные точки принятия решений для потенциального покупателя, не отвлекая его на моменты, которые не актуальны для него при просмотре сайта. Соответственно, надо было обеспечить максимальный уровень мотивации для выхода на контакт с компанией.

Также необходимо было избежать сильного потока неквалифицированных заявок с сайта — т. е. людей, не получивших информацию, не готовых еще на переход на следующий уровень и звонящих в компанию, просто чтобы задать вопрос. Как правило, такие обращения не переходят на следующую стадию в воронке продаж и отвлекают на себя ресурсы отдела продаж.

Анализ бизнес-целей и воркшоп
Готовим и проводим воркшоп с представителями компании. Анализируем результаты и получаем:

• Основные особенности и характеристики продукта — участка, как части будущей загородной жизни человека
• Гипотезы для реализации стратегии присутствия в интернете и проектирования сайта
• Поведенческая и маркетинговая сегментация целевой аудитории
• Стадии точек касания потенциального клиента и компании в интернете

Анализ целевой аудитории и точек принятия решений. Решаемые проблемы
Просмотрели имеющиеся у компании исследования и опросы. Прослушали телефонные звонки в отдел продаж. Составили опросник для сотрудников отдела продаж, проанализировали результаты. В результате:

• Получили список поведенческих характеристик и разбили целевой аудитории на группы.
• Выделили основную целевую группу (т. н. основной персонаж) для проектирования сайта.
• Написали основной сценарий для сайта.
• Выделили основные цели и задачи для разных групп целевой аудитории.

Создание концепции. Основные сущности сайта. Информационная структура сайта
Исходя из анализа целевой аудитории, ее целей и задач, создаем список сущностей, которые должен содержать сайт. Готовим и согласовываем информационную структуру будущего сайта, добавляем в нее сценарий переходов по сайту для понимания навигации и контроля при создании прототипа.

Прототип и техническое задание
Проектируем прототип главной страницы в Axure. Обсуждаем, дорабатываем, тестируем концепт через информационную структуру и задачи, которые страница должна решать для целевой аудитории. Согласовываем с заказчиком

Готовим прототипы ключевых страниц сценария. Обсуждаем, тестируем, дорабатываем. Согласовываем, опять дорабатываем. Особое внимание уделяем ключевой точке принятия решения у целевой аудитории — «экскурсия в поселок», причем как странице, так и встраивания переходов на страницу в сценарии на сайте

Дорабатываем логику просмотра карты поселка и выбора участков. Приходим к техническому решению с загрузкой SVG-файла карты и разнесением информации об участках по слоям, именованным определенным образом. Таким образом карту можно будет двигать и масштабировать.

Информацию об участке и возможность забронировать выводим в модальном окне — оверлее.

Дорабатываем на прототипе для тестирования. Тестируем востребованность фильтрации по определенным параметрам у целевой аудитории.

Дорабатываем прототипы всех модальных окон и логику их поведения. Для того чтобы не перегружать пользователя лишней информацией, которая все-таки бывает нужна при прохождении сценария на сайте, мы выносим ее в оверлеи, открывающиеся по соответствующим ссылкам на сайте.

Тестируем, дорабатываем, согласовываем.


Дизайн
После согласования переходим к созданию дизайн-макетов страниц и всех элементов интерфейса будущего сайта.

Создание эмоционального фона загородной жизни, легкости и простоты интерфейса и сохранение минимально необходимой информации для принятия решения — вокруг этого были построены решения при создании дизайна.

Сначала прорабатываем ключевые страницы

Главная страница предлагает решить основные задачи целевой аудитории по степени их важности. Дизайн содержит всю необходимую информацию без лишних элементов и создает эмоциональный фон. Также сделан вариант с акционным элементом на обложке

Одной из основных точек принятия решений является выбор способа оплаты. При этом важным моментом является минимально необходимое количество информации и вывод на контакт с консультантом по оплате как квалифицированное обращение.

Страница «О поселке» очень важна, т.к. дает необходимую информацию о поселке, которая показывает сам поселок как продукт и дает понимание основных преимуществ и особенностей в плане как будущего строительства дома, так и проживания в поселке.

В сценарии знакомства с поселком и продажи участков ключевую роль играет возможность посмотреть карту и характеристики участков.

Также одной из возможностей, которая востребована у целевой аудитории, является возможность забронировать участок. Этот функционал — одна из самых качественных точек касания с компанией.

Возможность отфильтровать участки позволяет посетителям более целенаправленно выбрать подходящий участок.

Экскурсия в поселок — ключевая точка принятия решений. На странице мы отразили как вводную информацию, которая позволит понять суть предлагаемого мероприятия и выйти на контакт, так и расширенную — для тех, кто сомневается, для того, чтобы в компанию поступали заявки на экскурсию, и дальнейшая работа шла с теми, кто посетил экскурсию, а не заявки с вопросами об экскурсии.

Сервис в поселке (работа управляющей компании) — один из частых вопросов, которые задают будущие покупатели. Поэтому информация о нем оформлена в виде отдельной страницы и встроена в сценарий на сайте.

Делаем дизайн всех модальных окон сайта

Мы также разработали минимальный UI-Kit и визуальный язык, что облегчит создание дополнительных страниц при развитии сайта с сохранением единого стиля.

Фронтенд- и бэкенд-разработка
После качественного проектирования, разработки ТЗ и дизайн-макетов наши разработчики верстают фронтенд, разрабатывают функционал и выполняют интеграцию с CMS.


Тестирование и релиз
Тестируем, правим баги, готовим к релизу и заливаем все на рабочий сервер.
Настраиваем KPI на сайте по заранее созданной карте KPI.

В ходе реализации проекта мы создали модель KPI и настроили аналитику для сайта. Мы постоянно анализируем и улучшаем качество работы ресурса и маркетинговых каналов. На старте работы сайта мы можем видеть, что:

• сайт имеет хорошие для данной отрасли поведенческие характеристики;
• реализованные проектные решения (элементы интерфейса) работают;
• сайт достигает поставленных KPI;
• есть вовлечение в изучение предложения (вернувшиеся посетители, изучающие более подробно);
• более половины конверсионных действий совершается с 2-я и более взаимодействиями с сайтом;

найдены проблемы на главной странице в основном оффере сайта, который надо сделать более релевантным для целевой аудитории и странице «О поселке». Все это требует дальнейшего наблюдения, тестирования и доработок.

В ходе проекта было создано

• 2 аналитические записки (анализ продукта и бизнес целей, анализ целевой аудитории)
• Спроектирована информационная структура и проанализированы основные сущности на сайте исходя из задач целевой аудитории
• Спроектировано 9 прототипов уникальных страниц и прототипы модальных окон, динамический интерфейс выбора участков
• Написано техническое задание на реализацию проекта
• Создано 12 дизайн-макетов уникальных страниц, макеты модальных окон и UI-Kit для сайта
• Сверстано столько-же страниц и написано много-много строк кода
• Настроена аналитика

Проект был реализован в течении 6 месяцев 2017 года